Política de reembolso
En Navelino queremos que recibas tu pedido en buenas condiciones y con la información necesaria para realizar una compra segura.
Esta política aplica para los productos vendidos en nuestra tienda, incluyendo productos con tallas, medidas, colores, modelos, variantes o características específicas.
Plazo para solicitar revisión
Aceptamos solicitudes de cambio, devolución o revisión dentro de los primeros 7 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el producto presente una falla de fábrica, defecto de funcionamiento, daño al momento de la recepción o se haya enviado un producto incorrecto.
Para iniciar una solicitud, el cliente debe contactarnos a través de:
Correo: soportenavelino@gmail.com
WhatsApp: +56 9 8193 2308
Información necesaria para solicitar revisión
Para evaluar correctamente el caso, el cliente debe enviar:
Número de pedido
Nombre completo
Correo utilizado en la compra
Fotografías o video del problema
Descripción breve de la situación
Imagen del empaque, si corresponde
En algunos casos, podríamos solicitar información adicional para validar el estado del producto.
Casos en los que aplica revisión
La solicitud podrá ser evaluada en los siguientes casos:
Producto recibido con falla de fábrica.
Producto recibido dañado.
Producto incorrecto enviado por error.
Problema de funcionamiento no atribuible al mal uso.
Falta de accesorios incluidos, cuando corresponda.
Condiciones del producto
Para que una solicitud sea evaluada, el producto debe encontrarse en condiciones adecuadas, con sus accesorios, empaque original y sin señales de uso indebido, manipulación incorrecta o daño provocado por el cliente.
No se aceptarán productos devueltos sin haber solicitado previamente la revisión mediante nuestros canales de atención.
Casos en los que no aplica cambio o devolución
No se aceptan cambios, devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
Mal uso del producto.
Daño provocado por el cliente.
Desgaste normal por uso.
Manipulación indebida.
Producto usado de forma distinta a la indicada.
Elección incorrecta de talla, medida, color, modelo o variante cuando la información fue informada previamente en la página del producto.
Cambio de opinión después de recibir el producto.
Dirección incorrecta ingresada por el cliente.
Para productos con tallas, medidas, colores, modelos o variantes, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, imágenes, guía de tallas, medidas y características antes de realizar la compra.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, debes contactarnos lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido procesado, preparado o despachado, no podremos garantizar la cancelación.
Reembolsos
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará mediante el método de pago original o mediante transferencia bancaria, según corresponda.
El plazo de procesamiento puede tardar hasta 7 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender también del banco, pasarela de pago o entidad emisora del medio de pago utilizado.
Contacto para solicitudes
Para iniciar una solicitud de cambio, devolución o reembolso, contáctanos en:
Correo: soportenavelino@gmail.com
WhatsApp: +56 9 8193 2308
Horario de atención: lunes a domingo de 8:00 a 21:00 hrs